Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady (ďalej „reklamácia“) tovaru kúpeného v internetovom obchode pantermoto.sk a na predajni v Banskej Štiavnici. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

1.2 Predávajúci:

1.3 Práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä § 612 až 626 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej „OZ“) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pri kupujúcom, ktorý je podnikateľ, sa použije článok 7.

1.4 Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri kúpe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani povolania.

1.5 Reklamácia (vytknutie vady) je iný proces ako odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Odstúpenie upravujú Všeobecné obchodné podmienky a v zákazníckom účte sa podáva samostatne (sekcia Vrátenie tovaru).

2. Zodpovednosť za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady nového tovaru, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania (§ 619 OZ).

2.2 Pri použitom tovare (napr. bazarové alebo demontážne diely, ak je tak v popise produktu výslovne uvedené) je doba zodpovednosti za vady 12 mesiacov od dodania. Opotrebenie zodpovedajúce predchádzajúcemu používaniu sa pri použitom tovare nepovažuje za vadu.

2.3 Ak sa vada prejaví v dobe podľa bodu 2.1, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní tovaru, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak alebo pokiaľ je to v rozpore s povahou veci alebo vady (§ 620 OZ).

2.4 Ak bola vada prvýkrát odstránená opravou, doba zodpovednosti za vady sa predĺži o 12 mesiacov. Predĺženie platí len raz bez ohľadu na počet ďalších opráv a týka sa zmlúv uzavretých od 31. 7. 2026.

2.5 Pri výmene tovaru za nový plynie doba zodpovednosti za vady nanovo od prevzatia nového tovaru.

2.6 Ak výrobca alebo predávajúci poskytne nad rámec zákona dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku (§ 626 OZ), jej rozsah a podmienky sú uvedené v popise produktu alebo v záručnom liste. Zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

3. Ako uplatniť reklamáciu

3.1 Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia a vždy v rámci doby zodpovednosti za vady. Ak kupujúci vadu v tejto dobe nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.

3.2 Reklamáciu možno uplatniť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

• online v zákazníckom účte v sekcii Moje reklamácie (pri objednávke bez registrácie cez formulár na stránke Reklamácie s číslom objednávky a e-mailom),

• e-mailom na info@pantermoto.sk,

• osobne na predajni SNP 1564/2, 969 01 Banská Štiavnica v otváracich hodinách [doplniť],

• písomne na adresu sídla.

3.3 Reklamácia by mala obsahovať: meno a kontakt kupujúceho, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe, označenie tovaru, popis vady a kedy sa prejavila, zvolený spôsob odstránenia vady (oprava alebo výmena) a podľa možnosti fotografie vady. Vzor je v prílohe.

3.4 Kúpu možno preukázať číslom objednávky, faktúrou, pokladničným dokladom, výpisom z účtu alebo iným vierohodným spôsobom. Prítomnosť originálneho obalu nie je podmienkou prijatia reklamácie.

3.5 Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu. Tovar možno odovzdať osobne na predajni alebo zaslať na adresu SNP 1564/2, 969 01 Banská Štiavnica. Predávajúci môže na žiadosť zaslať kód na bezplatné vrátenie zásielky cez Packetu.

3.6 Náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci. Ak kupujúci zaslal tovar na vlastné náklady, predávajúci mu uhradí účelne vynaložené poštovné najlacnejšou bežne dostupnou prepravou. Tovar nezasielajte na dobierku.

3.7 Odporúčame tovar zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a diely znečistené olejom, palivom alebo blatom pred zaslaním očistiť. Nejde o podmienku prijatia reklamácie.

3.8 Dňom uplatnenia reklamácie je deň, keď predávajúci dostal vytknutie vady ktorýmkoľvek spôsobom podľa bodu 3.2.

3.9 Predávajúci vydá kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady (spravidla e-mailom). Potvrdenie obsahuje dátum vytknutia, označenie tovaru, popis vady, zvolený spôsob odstránenia vady, lehotu na jej odstránenie a poučenie o práve voľby medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti po oprave.

4. Práva kupujúceho a vybavenie reklamácie

4.1 Kupujúci si najprv volí, či žiada vadu odstrániť opravou, alebo výmenou tovaru (§ 623 OZ). Na žiadosť kupujúceho môže predávajúci namiesto nového tovaru dodať repasovaný tovar.

4.2 Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a ťažkosti kupujúceho. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak nie je možná oprava ani výmena alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

4.3 Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho, v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; tento dôvod musí preukázať.

4.4 Počas opravy môže predávajúci kupujúcemu bezplatne zapžčať náhradný tovar, ak je to vzhľadom na druh tovaru možné.

4.5 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 624 OZ), ak:

• predávajúci vadu neodstránil, alebo ju neodstránil v lehote podľa bodu 4.3,

• predávajúci odmietol vadu odstrániť,

• sa rovnaká vada prejavila aj po oprave alebo výmene,

• je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo

• predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

4.6 Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada len zanedbateľná.

4.7 Pri zľave alebo odstúpení vráti predávajúci peniaze bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, akým kupujúci platil, ak sa nedohodnú inak. Pri odstúpení kupujúci vráti tovar na náklady predávajúceho.

4.8 Reklamácia je vybavená odovzdaním opraveného alebo nového tovaru, poskytnutím zľavy, vrátením kúpnej ceny alebo odôvodneným zamietnutím. O vybavení vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad (e-mailom a v zákazníckom účte).

4.9 Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody písomne oznámi kupujúcemu a poučí ho o možnosti alternatívneho riešenia sporu (čl. 8).

4.10 Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo stanoviskom autorizovanej, notifikovanej alebo akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť znova. Predávajúci mu do 14 dní uhradí náklady na takéto posudzovanie a s ním súvisiace účelne vynaložené náklady.

4.11 Právom zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo na náhradu škody.

5. Čo sa nepovažuje za vadu

5.1 Za vadu sa nepovažuje najmä:

• bežné opotrebenie primerané dobe a spôsobu používania, najmä pri dieloch, ktoré sa používaním prirodzene opotrebovávajú (brzdové platničky a kotúče, reťaze a rozety, pneumatiky, spojkové lamely, filtre, sviečky, tesnenia, ložská, piestne krúžky),

• poškodenie spôsobené nesprávnou alebo neodbornou montážou, ak montáž nevykonal predávajúci, alebo nedodržaním návodu či predpísaných uťahovacích momentov,

• mechanické poškodenie pádom, nehodou alebo nárazom,

• poškodenie spôsobené nevhodným palivom, olejom alebo prevádzkovou kvapalinou, prehriatím, zanedbaním údržby alebo použitím v rozpore s určením výrobcu,

• úpravy tovaru vykonané kupujúcim (rezanie, vŕtanie, úprava elektroniky a pod.).

5.2 Pri dieloch, ktoré sa opotrebovávajú, sa reklamovať dá vada materiálu alebo výroby (napr. praskný článok reťaze, odlepené obloženie platničiek), nie samotné opotrebenie.

5.3 Zlý výber dielu kupujúcim nie je vada. Taký tovar možno vrátiť v rámci odstúpenia od zmluvy do 14 dní.

5.4 Ak tovar nesedí na motocykel, pre ktorý bol v e-shope označený ako vhodný (blok „Vhodné pre“ alebo výber v Mojej garáži), ide o rozpor s popisom tovaru a kupujúci ho môže reklamovať. Predávajúci môže požiadať o údaje o motocykli (značka, model, rok výroby, prípadne VIN) na overenie.

5.5 Pri doručení odporúčame zásielku skontrolovať a zjavné poškodenie prepravou spisať s prepravcom. Ak to kupujúci neurobí, nestráca právo vadu reklamovať.

6. Evidencia reklamácií

6.1 Predávajúci vedie evidenciu reklamácií s dátumom vytknutia, spôsobom a dátumom vybavenia. Registrovaný zákazník vidí stav a históriu svojich reklamácií v zákazníckom účte.

6.2 Osobné údaje uvedené v reklamácii spracúva predávajúci na vybavenie reklamácie a plnenie zákonných povinností podľa Zásad ochrany osobných údajov.

7. Kupujúci – podnikateľ

7.1 Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ (nákup na IČO v rámci podnikania), zodpovednosť za vady sa riadi § 422 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Záručná doba je [12] mesiacov od dodania, ak výrobca neposkytuje dlhšiu.

7.2 Ustanovenia tohto poriadku o spotrebiteľovi, najmä o dôkaznom bremene (bod 2.3), predĺžení doby po oprave (bod 2.4) a alternatívnom riešení sporov (čl. 8), sa na podnikateľa nevzťahujú. Postup podania podľa čl. 3 platí primerane.

8. Alternatívne riešenie sporov a dohľad

8.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@pantermoto.sk).

8.2 Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Návrh treba podať do 1 roka od zamietavej odpovede alebo od uplynutia lehoty na odpoveď.

8.3 Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, alebo iný oprávnený subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže použiť aj súdnu cestu.

8.4 Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Tento reklamačný poriadok platí pre nákupy na doméne pantermoto.sk. Pre nákupy na ďalších doménach platí reklamačný poriadok zverejnený na danej doméne.

9.2 Na reklamáciu sa použije reklamačný poriadok účinný v deň odoslania objednávky.

9.3 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 4.11.2026.